Ako se bavite bilo kakvim oblikom biznisa, gotovo sigurno je da primate upite koje dolaze sa obrazaca na vašim web stranicama ili na neki od vaših javnih emailova. I dok s jedne strane mnogi poslovni subjekti ulažu značajna financijska sredstva kako bi zainteresirali kupce za svoje proizvode i usluge, mnogi si dozvoljavaju luksuz ne odgovaranja na upite zainteresiranih kupaca. Svaki neodgovoreni email znači da je propuštena poslovna prilika i vjerojatno izgubljen novi kupac ili klijent.